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如何做好滚丝机的售后服务?

文章来源:www.kainuojin.com?? 编辑:双坤机械编辑?? 发布时间:2018-06-21 16:30?? 浏览次数:

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  滚丝机的工程机械行业,要想把售后服务做好的厂家有很多,但是真正做到及时高效,让客户满意,仍然是一件很难的事情。就以双坤机械设备的工作人员来说,以及遇到的一些实际情况,谈些个人观点,希翼可以得到同行们的批评和指正。
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  一切让客户满意,为客户创造价值

  工程机械行业不同于服务行业,但是个人认为要把服务做好却难于服务行业。因为工程机械行业的客户分布区域广、操作和维护人员素质不一、产品使用强度不一等等因素都会给厂商服务带来很多的问题,个人认为签订买卖合同只是完成了10%的工作,售前、售中、售后90%的工作都要从服务中体现,所以在服务中,要取得优质服务,就要跟客户保持互动,以服务的规范化、特色化、情感化、超值化、差异化和把抱怨资源化为努力方向,其次在服务过程中,难免还会出现大家做了大量工作,但与客户的要求还是会有一些差别,会有客户抱怨,在这个时候,只要即使与客户保持沟通,积极面对,妥善解决,反而成就了一次与客户深入交流的机会,一次能与客户成为朋友的机会。

  借鉴和学习服务行业优秀企业经验

  海底捞是以服务见长,其不断推出完善的服务措施也是值得工程机械行业借鉴的,其对服务人员的几点观念值得大家去学习:

  1、服务人员工作节奏快,服务人员分工明确,各司其责,配合默契。

  2、服务人员态度要好,积极性要高。

  3、服务人员要能够察言观色,换位思考使客人满意。

  4、服务人员要服务细致入微。

  其实,双坤机械在售后这方面可以和海底捞相媲美了,响箭重工对于客户的问题都是24小时之内服务必达,而且在全国各地几十家维修服务站也更及时的帮助客户解决问题,正基于此,双坤机械的每一次努力工作,都能够换来客户真诚的微笑。
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  随着服务的全面升级,工程机械行业的服务远远不能局限于只要卖出去产品、客户不找麻烦就完事了这种态度,服务过程中有很多方方面面工作需要大家去做,卖出去的产品就像要嫁出去的女儿,要把服务过程做好,就更要严格要求大家自己,要定期对服务过程进行跟踪,定期巡检,对于操作人员滚动式培训,只有竭尽全力,大家才能够真正实现服务的全方位。以上就是对滚丝机的工程机械售后的一些个人见解。

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